网购维权难 工商局局长:今年要好好管一管

河南省工商局局长马林青受访者供图河南商报记者 李兴佳服务类大理东方妇产医院投诉比重在攀升,网络购物带来便捷和不诚信的共生体,这便是今年3·15维权面临的新课题。又是一年“3·15”。今年,河南商报记者专访河南省工商局局长马林青,以对话的形式,为消费者详解如何维护自己的合法权益。您有消费维权方面的难题,依然可以通过0371-86088666跟河南商报记者取得联系。【数据】去年工商受理投诉同比增长13.7%河南省工商局发布的数据显示,2016年,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询、投诉、举报42.34万件,同比增长17.8%。其中受理投诉7.23万件,同比增长13.7%。在梳理过去一年的消费维权特点时,马林青向河南商报记者指出,难点主要表现在网购、预付卡消费、老年人保健品消费、职业索赔等方面。“其中,网络消费投诉1704件,占总量的2.4%。不过,‘十二五’期间,全省网络消费投诉量年均增速为60.8%,较全部投诉年均增速高出30.8个百分点。”马林青说。2016年“双11”期间,仅“天猫”商城的交易额就超过1207亿元,同比增长32.3%。马林青对河南商报记者说,在肯定网络购物对扩大消费、拉动经济增长的正向作用的同时,网络大理东方妇产医院消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显大理东方妇产医院。【对话】网络消费是今年维权主题马林青对河南商报记者说,今年全国消费维权年主题定为“网络诚信,消费无忧”,省工商局也明确了相应工作举措。比如,结合“2017年红盾质量维权行动”,加大商品抽检力度,推进线上线下一体化监管,提高线上商品抽检比重,实现抽检结果和行政处罚信息全公开。加大对网购退换货、公用企业服务、修理和中介服务等经营活动中侵权行为的打击力度,督促网络经营者加强自律。实体消费方面,推动12315热线与市长电话等相关维权热线紧密对接,发挥各大商场、市场、景区等设置的2万余个“12315消费维权服务站” 和“12315联络站”案源发现、快速化解消费纠纷的作用,推动落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度,实现消费维权关口前移。工商部门维护采取的一切维权举措,就是要确保消费者买得放心、用着舒心、安全无忧,马林青总结说。链接马林青大理东方妇产医院给出了三点消费警示:1.在购买前要优先考虑网购平台和商家的信誉度、用户评价等,理性消费,不要被低价吸引、冲动消费。2.提交订单前,要了解清楚所购商品的详细信息,如家具送货时间、电器技术参数、服装鞋帽尺寸等,以免所购商品与预期不符。3.消费者在网购时尽量选择货到付款,如确需网络支付的,一定要选择安大理东方妇产医院全系数较高的支付方式。在支付前一定要做大理东方妇产医院好支付软件的安全设置。(河南商报)

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发布时间:2017-10-23 02:34:53

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